مصرنحمي المستهلك
نضمن تنفيذ سياسة الاستبدال والاسترجاع المعلنة من البائع، ونتأكد من جودة المنتجات المعروضة.
نصل إليك بأمان
اشترِ أونلاين
اشترِ أونلاين
وأنت مطمئن
ضامنلك علامة تجارية لحماية المستهلك وتوعيته بحقوقه، ونتوسّط لتسوية الخلافات بين البائعين والمشترين عند التسوّق عبر الإنترنت.
نراجع طلبك ونبلّغك بالنتيجة خلال ٤٨ ساعة
دور ضامنلك
ثلاثة أشياء نفعلها، وواحد لا نفعله
نوعّيك بحقوقك
شروط مكتوبة وواضحة: ما الذي يُقبل، وما الذي لا يُقبل، وكم من الوقت أمامك.
نتوسّط في الخلاف
إذا اختلفت مع البائع، نتدخّل بينك وبينه حتى تُحسم الحالة استبدالاً أو استرجاعاً.
ضامنلك لا تبيع المنتجات ولا تشحنها بنفسها. نحن طرف ثالث يضمن حقّك لدى المتاجر المتعاقدة معنا.
مهل حرجة
اعرف مواعيدك قبل أن تبدأ
١٤يوماً
لتقديم الطلب
المدة المسموحة لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، من تاريخ استلام المنتج.
٤٨ساعة فقط
للإبلاغ عن كسر أو نقص
تُحسب من لحظة الاستلام. أي إبلاغ بعدها يُسقط حق الضمان وتُعتبر الحالة مرفوضة.
أربع خطوات، وخلصنا
من لحظة ما تتواصل معنا وحتى يصلك المندوب
١
تواصل معنا
من خلال الموقع الرسمي أو صفحتنا على فيسبوك.
٢
أرفق الإثبات
تفاصيل المنتج، وفاتورة الشراء، وصورة أو فيديو واضح يوضّح المشكلة.
٣
المراجعة خلال ٤٨ ساعة
نُنشئ طلبك ونراجعه ونبلّغك بالقبول أو الرفض.
٤
الاستلام خلال ٣–٥ أيام عمل
يتواصل معك المندوب لاستلام المنتج أو استبداله.
ما الذي يقبل الاسترجاع؟
اعرف قبل أن تشتري، لا بعد أن تصلك المشكلة
يقبل الاستبدال والاسترجاع
- الإلكترونيات والهواتف
- الملابس والأحذية الخارجية
- الأدوات المنزلية والمطبخ
- ألعاب ومستلزمات الأطفال
- الأدوات المكتبية
يُقبل الطلب إذا كان المنتج به عيب أو خلل فني، أو مختلفاً عن وصف الإعلان، على أن يكون غير استهلاكي وأن تُقدَّم المطالبة خلال المدة المسموحة.
لا يقبل الاستبدال والاسترجاع
- الملابس الداخلية والجوارب
- أجهزة العناية الشخصية
- مستحضرات التجميل
- الشموع
- مستلزمات الحيوانات الأليفة
ولا تُقبل المنتجات الاستهلاكية: السوائل، والبخاخات، والأشرطة اللاصقة، وما شابهها.
شروط قبول المنتج
الثلاثة مطلوبة معاً — نقص أيٍّ منها يعني رفض الطلب
فاتورة الشراء
لا يُقبل الطلب بدون فاتورة الشراء الأصلية.
الحالة الأصلية
غير مستخدم، غير مغسول، غير متسخ، ولم يتضرر لديك.
العبوة كاملة
العبوة الأصلية والبطاقات والملحقات كاملة كما وصلتك.
عندك مشكلة في طلب أونلاين؟
املأ النموذج وسنراجع طلبك ونبلّغك بالنتيجة خلال ٤٨ ساعة